自公司成立之日起，我們就一直在使用Twitter、Facebook和Instagram。但在過去五、六個月裡，我們幾乎沒有發布任何內容。
最初是因為我們兩個接連生了孩子（太好了！），根本沒時間。但慢慢地，我們開始意識到，我們真的不確定自己為什麼還要把時間花在社群媒體上。
這就是我們在2014年那個令人興奮的年代開始涉足社群媒體的原因：
1/ 這是與客戶溝通的好方法
2/ 這是新用戶找到你的一種經濟高效的方式。
3/ 你必須這樣做，每個人都這樣做。
與忠實客戶的對話
我們先從第一點說起，情況未必如此。至少對我們來說並非如此。
我們最常收到的回覆來自我們精彩的電子報或訂單確認郵件，然後我們會透過郵件進行溝通。有時，為了徹底弄清楚某些問題，我們會打電話聯絡他們。當然，網站上的聊天按鈕也一直是新客戶諮詢的管道——他們問的問題都很有道理， 例如「心形信箋」到底是什麼， 大西洋香水聞起來是什麼味道等等…
「但你們一直沒發帖，所以當然收不到消息，」你（理所當然地）指出。這話沒錯，但當我們一直活躍在社群媒體上時，情況也差不多，除非我們有特別具體的事情需要徵求你們的意見，例如包裝設計方案。即便如此，透過郵件訂閱的回覆率也更高。
向人們展示我們美妙的香水
第二點：向新用戶展示我們美妙的香水。誠然，如果我們花錢在社群媒體上投放廣告，網站流量確實會有所提升。但投資報酬率遠不及搜尋引擎廣告。既然付費推廣是要付出代價的，為什麼還要選擇更昂貴的方案呢？
至於我們貼文的自然觸達率，幾年前幾乎為零。舉個例子，去年我們發文很多的時候，平均每週能從社群媒體獲得 5 位訪客。現在我們不再發帖，平均每週只有 2 位訪客。昨天我們發文說可能要暫時停止使用社群媒體，當時這則訊息似乎觸達了大約 6000 位不同的用戶。在貼文發布後的 24 小時內，我們只收到了 3 次互動（包括在我們的 Twitter 投票中有人表示贊同！）。這種情況很正常。
社群媒體曾經是你的“店面”，保持內容新鮮非常重要，路過的人最終都會進來。
如果情況仍然如此，那就好比在一條昏暗的小巷裡租了一間店。也許有人會迷路走進來，或是在深夜喝多了啤酒後搖搖晃晃地進來，但這些人真的是我們花費數小時發布廣告的目標客戶嗎？
仔細想想，這很有道理。我個人上社群媒體是為了看看朋友最近在忙些什麼，以及他們分享的照片。我從來不會打開Instagram去瀏覽新商家，而且從我們來自社群媒體的流量來看，像我這樣的人不在少數。
一位智者的遺言
最後一點：每個人都在做這件事。
親愛的讀者，過去五、六個月裡，我們一直在嘗試不這麼做，結果卻沒有改變。而且，僅僅因為別人都這麼做就跟著做，這根本不是我們的風格。就像我媽媽常說的，“如果西蒙跳崖，你也會跟著跳嗎？”
請注意，在這個比較中，「西蒙」代表其他所有企業，「跳崖」代表在社群媒體上定期製作和發布高品質內容……我想我就是我媽媽？我想你明白我的意思了。
簡而言之：我們覺得它對我們不再有效了。至少現在不行。而且很明顯，推特現在亂成一鍋粥了。
所以，我們從一次無意的暫停轉變為一次經過深思熟慮的休息。我們或許會重返社群媒體，誰知道呢。但現在，我們不會再安排發佈內容，而是專注於研發下一款令人驚豔的香水（沒錯，這是給鐵桿粉絲們的低調新香水預告！），並努力發展我們的郵件列表——這才是我們與客戶建立真正聯繫的唯一途徑。
那接下來該怎麼辦？
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