自公司成立之日起，我们就一直在使用Twitter、Facebook和Instagram。但过去五六个月里，我们几乎没有发布任何内容。
最初是因为我们俩接连生了孩子（太好了！），根本没时间。但慢慢地，我们开始意识到，我们真的不确定自己为什么还要把时间花在社交媒体上。
这就是我们在2014年那个令人兴奋的年代开始涉足社交媒体的原因：
1/ 这是与客户进行沟通的好方法
2/ 这是新用户找到你的一种经济高效的方式。
3/ 你必须这样做，每个人都这样做。
与忠实客户的对话
我们先从第一点说起，情况未必如此。至少对我们来说并非如此。
我们最常收到的回复来自我们精彩的电子报或订单确认邮件，然后我们会通过邮件进行沟通。有时，为了彻底弄清某些问题，我们会打电话联系他们。当然，网站上的聊天按钮也一直是新客户咨询的渠道——他们问的问题都很有道理， 比如“心形信笺”到底是什么， 大西洋香水闻起来是什么味道等等……
“但你们一直没发帖，所以当然收不到消息，”你（理所当然地）指出。这话没错，但当我们一直活跃在社交媒体上时，情况也差不多，除非我们有特别具体的事情需要征求你们的意见，比如包装设计方案。即便如此，通过邮件订阅的回复率也更高。
向人们展示我们美妙的香水
第二点：向新用户展示我们美妙的香水。诚然，如果我们花钱在社交媒体上投放广告，网站访问量确实会有所提升。但投资回报率远不及搜索引擎广告。既然付费推广是要付出代价的，为什么还要选择更昂贵的方案呢？
至于我们帖子的自然触达率，几年前几乎为零。举个例子，去年我们发帖很多的时候，平均每周能从社交媒体获得 5 位访客。现在我们不再发帖，平均每周只有 2 位访客。昨天我们发帖说可能要暂时停止使用社交媒体，当时这条消息似乎触达了大约 6000 位不同的用户。帖子发布后的 24 小时内，我们只收到了 3 次互动（包括在我们的 Twitter 投票中有人表示赞同！）。这种情况很正常。
社交媒体曾经是你的“店面”，保持内容新鲜非常重要，路过的人最终都会进来。
如果情况仍然如此，那就好比在一条昏暗的小巷里租了一间店铺。也许有人会迷路走进来，或者在深夜喝多了啤酒后摇摇晃晃地进来，但这些人真的是我们花费数小时发布广告的目标客户吗？
仔细想想，这很有道理。我个人上社交媒体是为了看看朋友们最近在忙些什么，以及他们分享的照片。我从来不会打开Instagram去浏览新商家，而且从我们来自社交媒体的流量来看，像我这样的人不在少数。
一位智者的遗言
最后一点：每个人都在这样做。
亲爱的读者，过去五六个月里，我们一直在尝试不这么做，结果却没有任何改变。而且，仅仅因为别人都这么做就跟着做，这根本不是我们的风格。就像我妈妈常说的，“如果西蒙跳崖，你也会跟着跳吗？”
请注意，在这个比较中，“西蒙”代表其他所有企业，“跳崖”代表在社交媒体上定期制作和发布高质量内容……我想我就是我妈妈？我想你明白我的意思了。
简而言之：我们觉得它对我们不再有效了。至少现在不行。而且很明显，推特现在乱成一锅粥了。
所以，我们从一次无意的暂停转变为一次经过深思熟虑的休整。我们或许会重返社交媒体，谁知道呢。但现在，我们不会再安排发布内容，而是专注于研发下一款令人惊艳的香水（没错，这是给铁杆粉丝们的低调新香水预告！），并努力发展我们的邮件列表——这才是我们与客户建立真正联系的唯一途径。
那么接下来该怎么办？
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